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该游客称，其报警后与辖区派出所警察一起进入院内寻找。宿舍保安告知，该车辆当天下午由景区驶出。由于捡到手机的人开机仅三分钟即关机断网，无法查到实时定位信息。联系上该车辆员工后，对方回复“没见过手机”，警察也无能为力，当日寻找无果。咨询手机厂家客服得知，丢失手机可能已经被格式化，如此手机将无法再提供定位信息。

11月25日，阿坝大九寨旅游集团有限责任公司九寨沟旅游分公司一位工作人员告诉澎湃新闻，目前该景区没有专门的失物招领中心。这位工作人员表示，如果是在景区内丢失东西，又刚好被工作人员捡到，工作人员会将捡到的物品交到调度中心国色天香高清卡一1卡2，工作人员捡到物品如果不交会被处理。对于上述游客反映的手机丢失经定位在宿舍区的情况，该工作人员表示不知情。