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一面亲上边一面膜下边的含义

1月2日，澎湃新闻记者从上海市物业管理事务中心获悉，为解决当前资金使用缺乏规划、使用中维修事项表决流程较长等问题，上海目前正在积极探索推进本市商品住宅小区建立资金使用年度计划试点，今年将在全市进一步推开。同时，还将进一步拓宽第三方特约维修服务的覆盖面和服务项目，推动更多小区开展“亮价格、亮承诺、亮计划、亮服务”试点，并持续丰富“上海物业”小程序功能。

“我们将持续推动物业管理各项服务更加公开、透明，给老百姓更多知情权和选择权，能够真正参与进去，这也是我们贯彻落实全过程人民民主重要理念的具体实践。”上海市物业中心相关负责人告诉记者，今年元旦前夕，市物业中心专门发布了《让阳光透亮物业治理各环节——致全市业主的一封信》，明确今年将围绕物业标准化服务、透明化流程、规范化财务、暖心化处置，不断提高本市物业行业管理服务水平。

为进一步使维修资金发挥其应有的作用，并提升资金使用效率和透明度，上海开始探索推进本市商品住宅小区建立资金使用年度计划试点。2023年底，位于徐汇区的尚汇豪庭业委会经集体讨论后一致同意按下“维修资金使用年度计划试点工作”的启动键，经过近一年的摸索，2024年12月上旬，尚汇豪庭率先成为全市线下、线上全流程实施维修资金使用实行年度计划的小区。

“这一试点的具体做法，是由物业企业协助业委会梳理年度待维修事项并制定维修方案，引入造价咨询单位评估维修事项的必要性和预算的合理性，形成年度维修计划一面亲上边一面膜下边的含义，经业主表决，居委会、街镇审核后即可实施维修。”市物业中心相关负责人介绍说，希望通过这一举措，能够实现“维修事项提前规划，年度计划一次表决，资金使用流程简化”的工作目标。

目前，除了尚汇豪庭，上海还在十几个小区开展了试点。“维修资金的使用，应该是有预算、有计划的，业主也应该能够提前知道今年小区准备用多少维修资金，用在哪些地方，到了年底也要知道到底执行了没有。”上述负责人告诉记者，从目前的试点情况来看，反响效果良好，计划今年在全市进一步推广，争取试点小区的数量突破100个。

为了切实帮助广大市民解决维修保养方面的难题，避免遇到“维修刺客”，2023年7月10日，上海市物业管理事务中心开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”新模式，为市民提供服务流程规范、收费公开透明的维修服务，居民通过“上海物业”微信公众号即可下单体验了解。

“今年，我们将继续拓展特约维修服务项目，并加大宣传力度，提高居民知晓度，希望能让更多居民避免遇到‘维修刺客’。”上述负责人告诉记者，市物业中心将持续挖掘寻找有服务特色、服务正规、水平高超的特约维修服务项目，丰富特约维修服务项目目录。同时，加强服务规范的指导培训，通过编制特约维修服务规范手册、服务作业标准流程讲解视频等方式，强化特约维修服务人员的服务能力与水平，提升维修服务质量。