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一方面,商家通过诱导性促销和内部考核机制操纵消费者好评,导致餐饮店铺评分系统失真。部分商家看准了点评软件评分体系的漏洞,以“5星好评送饮料”“晒单送甜品”“收藏打卡可以打折”等“促销”手段,引导消费者给出店铺好评;有的餐饮店铺服务员还会背上“好评任务”,比如一天要索要5个好评等,甚至有服务员会索要消费者手机,自己操作拍照、写好评;有的连锁餐馆还搞起了“大比武”,对每个分店在点评软件的评论、打卡、收藏等数据进行考核。消费者的好评,不是来自真实的消费体验,而是为了要赠品,或者为了帮助服务员完成任务,如此一通操作下来,餐饮店铺的评分失真也就不足为奇。

另一方面,商家利用刷单和删差评服务,批量注水,人为操纵餐饮店铺评分。有商家表示,除了找客户索要好评,还可以通过“专业人士”刷单来实现“灌水高分”。在部分电商平台搜索“口碑提升”关键词可以看到,一些商家宣称,仅花费三四百元即可将餐饮店铺评分提升至4.7分或4.8分,还有商家宣称,可以实现“每天稳定不掉分”。除了刷好评,有的商家宣称可以帮助餐饮店铺“删差评”。“刷单炒信”,已成为一条不小的黑灰色产业链。

当评分失真,受伤的不只是消费者。首先,餐饮店铺会被迫卷入这场“提升分数”的“内卷”之中。别的店铺刷分你不刷,这会让餐饮商家担心,自己会淹没在评分榜单之中。其次,点评软件因信任危机导致自身信誉受损。市场经济是信用经济,互联网经济尤其如此。当消费者对平台给出的分数存疑时,自然也会对点评软件投下不信任票。

让评分回归客观真实,需要各方担负起责任。于餐饮商家而言,“别人都刷”不应成为刷分、索要好评的理由,更应坚守商业伦理底线。于点评平台而言,要增强技术手段,识别真实的消费者评价,甄别虚假评价和刷单评价。于消费者而言,更应该基于自身的真实体验,对餐馆给出客观真实的分数。只有各方合力才能构建客观、真实、健康的消费点评生态,让失真的评分体系回归正常。

🔕(撰稿:杭朋壮)

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    • 崔晓震🔕LV9六年级
      2楼
      女子以"被强奸"要挟敲诈多名男子👆
      2024/11/24   来自潍坊
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    • 📝张威策LV1大学四年级
      3楼
      南非接连发生中国商人被绑架案!有家属一度被勒索600万元♠
      2024/11/24   来自兖州
      9回复
    • 苏洁国🌁LV3幼儿园
      4楼
      河南长垣:多元课程促学生健康成长🧡
      2024/11/24   来自宜昌
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    • 劳茜云LV3大学三年级
      5楼
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      2024/11/24   来自普宁
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    • 耿芬翠🚝🍳LV1大学三年级
      6楼
      王毅在结束欧洲、俄罗斯之行后接受中央媒体采访➥
      2024/11/24   来自福清
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    • 章民蓓LV9大学四年级
      7楼
      这不会是教材吧??有没有小学生家长见过这样的教材(或教辅)?🌥
      2024/11/24   来自扬州
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