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根据项女士的反馈，南兰桥小区的垃圾问题已出现多时，但在最近这两个月变得尤为严峻。12月16日上午，记者来到该小区看到菠萝蜜线路一区二，几乎每隔两栋居民楼就能看到大包小包垃圾被弃置绿化带内，尤为刺眼，在一些靠近角落的植被周围还能看到零散的纸屑、果皮。“我之前也跟小区物业反映了好多次，但一直没有人管理。”在项女士看来，造成小区脏乱差，有部分居民素质堪忧的原因，但也与物业“不作为”有关。

对于垃圾随手弃置绿化带的问题，保洁人员也显得有苦难言。“真的收不过来，前脚刚清洁完，后脚又有垃圾了。”一名保洁员透露，她在该小区从事了近2年的保洁工作，以前居民都会自觉将垃圾扔进分类投放点，但最近这几个月菠萝蜜线路一区二，乱扔的情况愈演愈烈。而小区的环境整洁与否也与保洁员的工作表现挂钩。“我们明明收了，是居民又把垃圾扔了出来，可扣的却是我们的分数。”该保洁员直言，既然怎么劝导都没有效果，时间一久，他们也就自然出现了“消极怠工”心理。

对此，小区物业经理朱青柏表态：“我们会加强员工管理，继续细化工作方案，尽力服务好小区居民。”通过设置分时段工作表，增加日常巡查频次，从每天早上8点15分开始到9点30分，安排管理人员在全小区巡查、捡拾垃圾；从10点开始到12点，根据网格化分工，要求保洁员在各自分管片区做好工作；随后菠萝蜜线路一区二，由保安开巡逻车负责巡查至下午2点；2点开始到下午4点再由保洁人员巡逻并做好保洁工作；结束后，保安继续巡查至5点。“我们也从12月16日开始，额外增派了2名管理人员入驻南兰桥。”朱青柏说。