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家中有人,可快递员未上门,也没打电话沟通,而是直接将包裹放在代收点,物流显示“已签收”。双11期间,不少用户遇到了快递“不告而投”“被签收”的情况。新黄河记者11月18日从济南市邮政管理局获悉,该局近期针对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为进行了密集处罚,仅本月至今就开出了9张罚单qz8app茄子官网在线观看,涉及圆通、中通、极兔等多家品牌企业。

由于货物较重,离驿站较远,实在不方便,她拨通了快递员的电话。对方却说,平时都是放驿站,没啥不妥。无奈qz8app茄子官网在线观看,该网友拨通了中通快递的官方客服,投诉了此事。日前,驿站工作人员联系到网友,送货上门。事情解决了,但该网友心里挺不舒服,“商家承诺送货上门,而且货物本身超重,快递员却不打电话联系用户,就擅自做主直接放到驿站,这种做法不合适。”

以11月12日发布的处罚案例为例,济南市邮政管理局执法人员接用户举报,通过济南韵易达快运有限公司系统调查发现快件单号为3201****2771的快件直接投递至智能快件箱或快递服务站,经询问,该企业未提前与用户联系擅自将快件放至驿站。济南韵易达快运有限公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。

“每天的派送量很大,每一单都拨打电话寻求同意的话,很耗时,而且工作日常常发生电话没人接或打不通的情况。”一位快递员表示,现实情况是,直接将包裹存至驿站或快递柜方便且安全。他表示,双11期间,每日的送货量在800票左右,如果从离开分拣中心准备派送的那一刻开始打电话,确认用户选择放驿站还是送货上门,每个电话按半分钟算,仅此举需要差不多8个小时,最后肯定完不成送货任务,到时候投诉会更多。

面对双11期间越来越多的快递企业“不告而投”行为,中国快递协会日前对此作出回应称,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然,征得同意的方式,不止人工打电话一种,也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。

😼(撰稿:洪昭德)

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    • 怀德堂👐LV5六年级
      2楼
      北京取消普通住房和非普通住房标准,加大住房交易税收优惠力度🌥
      2024/11/20   来自南阳
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    • ❄左晓晶LV9大学四年级
      3楼
      中老铁路城市联盟在昆明成立👙
      2024/11/20   来自本溪
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    • 昌有善➓LV0幼儿园
      4楼
      俄罗斯国防部称,特别军事行动期间,乌克兰军队一昼夜内损失1710名军人🙀
      2024/11/20   来自成都
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    • 谈咏行LV4大学三年级
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      2024/11/20   来自龙海
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    • 吉韦红☧🥏LV2大学三年级
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      2024/11/20   来自上海
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    • 蒲婷贞LV3大学四年级
      7楼
      营收净利连续四年向好,东阿阿胶立足构建新质生产力,解锁稳健增长“密码”🥞
      2024/11/20   来自衢州
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