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在零售业务方面，升级平安口袋银行APP响应速度和互动体验，优化客户服务，并深化“AI+T+Offline”(AI银行+远程银行+线下银行)多渠道服务模式，提升服务效率；2024年1月至9月，平安银行远程银行人均有效服务客户数较2023年提升超100%，为超580万大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务。